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3月中旬，家住让胡路银亿一社区的任女士遇到了一件烦心事，因为楼上居民家中暖气爆裂跑水，她家的房子遭了殃。

任女士要求楼上居民赔偿跑水造成的损失，但楼上居民认为，任女士提出的要求不合理。经过多次协商后，问题一直没有得到妥善解决，双方因此产生了矛盾。

4月1日，任女士把求助电话打到了社区。接到求助电话后，网格员高丽杰第一时间向社区领导汇报情况，银亿一社区副主任翁晓花来到任女士家中了解情况时看到，任女士家地板被淹，墙面也大面积受损。

社区工作人员了解了事情的详细经过之后，组织当事人进行调解，安抚双方情绪，耐心细致地跟大家摆事实、讲情理，引导当事人本着解决纠纷的态度进行协商。

经过社区工作人员耐心的调解，双方最终达成协议，一场因房屋漏水引发的邻里纠纷得到了圆满解决。

为了表达对社区工作人员的感激之情，4月4日，任女士来到银亿一社区居委会，将一面写着“为民解忧暖人心，以民为本气象新”的锦旗和一封感谢信送到高丽杰和翁晓花手中。

大庆日报社全媒体记者 腾飞 张杨